腾讯游戏上线未成年消费提醒机制

  经过一年多调研测试后，腾讯将上线“未成年人游戏消费提醒”服务，对旗下游戏里未成年人消费行为进行主动介入。

  一旦疑似未成年人消费总额达到了500元及以上，就会主动联系支付账户的所有人。

  官方说明如下：

  经过一年的多轮调研与测试后，我们于近日推出一项“未成年人游戏消费提醒”的新服务，服务目前已进入试运行阶段。

  单日累计消费超500元，将对疑似未成年人消费进行提醒确认

  我们对于旗下游戏业务中疑似未成年人的高额消费，将尝试主动介入，并提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。

  腾讯专门组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号，在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

  覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《QQ飞车》手游等多款产品

  这个服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品。

  后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

  未成年人监管热线开通，产品优化期待你的参与

  针对未成年人在游戏中的不理性消费问题，2017年中以来，我们先后向30万用户征求意见与反馈。基于这些调研结果，形成初步的服务方案。

  未来，除了更多游戏产品的接入，我们还将持续完善面向支付帐户所有人的触达渠道，以帮助广大家长对孩子的游戏消费实现更好的监督、引导和管理。

  服务目前尚处于试运行阶段。由于迄今为止，国内外尚未有过类似此项服务，我们也在不断探索和积极尝试，并衷心欢迎大家向我们提出宝贵的意见及建议。

  客服团队也专门设立了未成年监管热线0755-83761852，为大家提供相关的内容咨询。

  守护未成年人健康上网是腾讯的一项长期事业。我们将会不断完善服务，为引导未成年人适度娱乐和理性消费，守护未成年人健康成长而持续努力。

  相关疑问解答

  Q：消费提醒服务需要我提供什么信息?

  A：该服务由腾讯公司免费、主动提供。腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码，或要求支付费用。

  Q：腾讯如何定义高额消费?

  A：不同地区、不同家庭对高额消费定义不同。现阶段试行的通知标准为：用户在消费提醒服务已接入的游戏产品中，单日累计消费500元以上。

  Q：为什么我的微信游戏账号消费超过500元，没有收到提示?

  A：我们目前仅支持QQ帐号中疑似未成年人消费提醒服务，我们将在后续服务优化中，尝试支持微信游戏帐号消费提醒。