Steam客服新页面上线 可看等待回复需要的时间

  Steam客服名声一直不是太好，目前V社已经意识到这个问题，正在不断地改善。

  作为改进客服体验的一部分，V社计划在客服问题上展示更多的透明度。今日V社成立了一个新的Steam客服统计数据页面(点此)。

  首先是随着时间的推移，客服收到的申请案件总数和等待客服回复的积压案件数对比。截止到今天我们可以看到Steam每天大约收到7.5万个客服求助，而当前经过客服的努力(包括扩员和改进客服处理)，绝大多数时候积压的申请只有8000个，对比来说，2017年早些时候积压的等待回复申请高达5万多个。V社表示他们的目标是确保积压的案件一直减少，尽快的在第一时间回复所有玩家的客服申请。

  如此多的客服申请也解释了为何Steam客服并不能及时回复每一名玩家。

  在图表下面，我们还看到不同类型的客服求助，玩家平均需要等待的回复时常。比如目前24小时内有4.8万个退款申请，平均答复时间大概在1.35小时到1.99小时之间(不到2个小时)，而帐号问题，客服申请最多，回答的时间也是比较慢，需要2.43小时到11小时。客服申请最少的是消费购买这块，但解决问题需要的时间也是最长，最常时间达1.83天，接近2天时间。所以说，如果你购买游戏结算时出现了错误，不用太着急，你或许需要等待2天时间。

  不过V社也指出上述时间适用于90%的案例，有的玩家可能需要等待更长时间。

  V社表示今后将继续加大对客服团队的完善，包括员工投资和训练，同时也非常欢迎玩家的反馈。