淘宝小蜜的相关功能及使用方法介绍

淘宝小蜜的作用相当于一个人工智能客服，当你遇到一些常见的问题，如退货退款、或者是遇到了一些在使用淘宝时出现的问题，都可以反映给小蜜，小蜜也会非常快速的回答你的问题，帮助你成功的解决。当然，小蜜的功能并不只有这些。具体功能和使用方法可以参照下面小编带来的这篇文章。

阿里小蜜是什么意思？

阿里巴巴推出人工智能服务产品“阿里小蜜”，可以说是淘宝助手，当你在淘宝购物中遇到难题时，可以直接向小蜜进行咨询。会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜，一站式体验服务、导购、咨询、智能助手等功能。

阿里购物小蜜使用教程：

1、在我的淘宝中就可以看到我的小蜜。

2、当你向小蜜提出问题后，他回根据你的回答提出相对应的答案。

根据阿里官方公布的数据，上线半个月来，小蜜收到了日均400万用户的热烈欢迎，其中近百万用户选择直接向小蜜提问，取代传统客服热线，解决他们淘宝购物的相关问题，按照一个客服小二日均接待100余人来计算，小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

基于一键触达、一站式服务的目标，阿里会员打开手机淘宝可以便捷地找到小蜜，平均响应时间不到1秒，大大降低了原来打热线电话排队等待的时间；会员咨询智能解决率接近80%，高出行业智能客服产品平均水平；维权咨询全部在线实时处理、不需要电话、维权进度全面掌握。此外，小蜜还能7x24小时无缝转换至人工服务。

依托阿里大数据，小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题，并在用户发起咨询前主动触达用户，将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%，服务压力大大降低。

相比咨询投诉等基础服务，越来越多的消费者还把阿里小蜜当作贴心的智能助理，在小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能。

其中，充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的第一大类目，充值全程最快仅需5秒，用户仅需一句话即可快速完成充值。此外，每天通过小蜜查天气的会员有3000多人，日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。

不仅如此，每天还有不少人喜欢找小蜜闲聊侃大山。区别于市场上很多人工智能产品只能实现单句的一问一答，小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式，能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义，进而精准的识别会员需求。

据了解，小蜜的背后有一群语音识别领域的科学家，通过算法的不断优化，语音识别正确率在原有基础上显著提升，即使是对重口音用户、语速很快的用户甚至在嘈杂环境使用时也能很好识别。

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