《Metro大都会》相关常见问题解答

上海地铁全网络将新增试行手机刷码的方式进出站，在原有单程票、交通卡等基础上新增了一种票务选择，以后坐地铁再也不怕没有零钱、忘带卡了，一机在手乘遍上海地铁！有些小伙伴在使用Metro大都会APP时，可能会有一些疑问，这里小编为大家整理出了常见的一些问题，一一解答。

Q&A

1哪里可以下载“Metro大都会”APP?

安卓各大应用市场，App Store，或在本站直接下载：安卓——苹果

2如何开通乘车功能并乘车?

1、点开菜单栏底部“乘车”点击“立即开通”。

2、进入“实名认证”，通过支付宝和银联的实名认证，“实名认证”部分成功，显示红勾。

3、进入“选择支付方式”，可选择“第三方支付”或“银行卡支付”(注：目前“第三方支付”暂时仅支持支付宝，“银行卡支付”暂时仅支持银联卡)，选择后进入充值步骤。

4、进入相应支付渠道，支付成功后，即可显示开通成功，可刷码乘车。

3怎么切换支付渠道?

打开APP后，依次点击：我的-设置-支付方式管理，进行默认支付方式的设置变更。

4无法用二维码乘车怎么办?

1、打开APP，查看账户是否登录，余额是否充足(选择余额支付的情况)。

2、APP默认手机生成二维码需要打开蓝牙，需要确认蓝牙是否已经打开。

3、检查手机设置中是否已授权APP蓝牙的访问权限。

4、关闭蓝牙重新打开再试一下。

5手机无法正常使用如何出闸?

如果是设备问题(如失电等)引起的进闸/出闸失败，可以联系车站服务中心或待手机恢复正常后自助处理。

6如果乘客已经在Metro大都会App里开通“乘车”功能，但无法正常生成乘车二维码，怎么办?

如果是安卓手机，手机系统需要升级到android5.0以上;

如果是苹果手机，手机型号需要在iPhone 5及以上、操作系统在iOS9.0及以上。

如果升级手机版本后，“Metro大都会”APP仍然提示无法生码，则乘客持有的这款手机不能支持APP刷码过闸，建议采用其他购票方式。

7关于发票如何领取?

通过“Metro大都会”APP充值须在乘车后至车站服务中心领取发票，与单程票领取发票方式相同。

其他注意事项

1、关于打开蓝牙：使用二维码进行刷码乘车，需要开启蓝牙功能。

2、关于钱包退款：银联、支付宝渠道都可以进行自助退款，在我的钱包内根据要求操作即可。

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